Helpdesk: служба підтримки
Повноцінна служба підтримки для Odoo Community: звернення, SLA, портал і оцінки.
Helpdesk перетворює листи, заявки з веб-форми та повідомлення з порталу на звернення, які команда бачить і відстежує. Звернення розподіляються автоматично, строки SLA рахуються лише в робочі години, а клієнти стежать за своїми запитами в порталі й оцінюють відповідь. Правила ескалації, шаблони відповідей, об'єднання звернень і звіти по агентах включено.
Можливості
Звернення з пошти
Окрема адреса для кожної команди створює звернення й зберігає листування.
Веб-форма та портал
Публічна форма для нових запитів і портал, де клієнт бачить свої звернення.
Автоматичний розподіл
Рівномірний розподіл або по черзі всередині команди.
SLA в робочі години
Строки рахуються за графіком команди й зупиняються, поки чекаємо на клієнта.
Ескалація та шаблони
Правила ескалації, шаблони відповідей, об'єднання та поділ, попередження про дублікати.
Оцінки та звіти
Оцінки клієнтів, виконання SLA, продуктивність агентів і публічна сторінка статусу.
Добре працює разом з
$149
Subscriptions: підписки та регулярні рахунки
Продаж підписок в Odoo Community з автоматичними рахунками та списанням з картки.
Детальніше
$99
Approvals: погодження документів
Погодження перед підтвердженням будь-якого документа.
Детальніше
$200
eSign: електронний підпис
Підписання PDF прямо з Odoo Community, КЕП уже включено.
ДетальнішеРозробимо будь-який модуль Odoo під замовлення
Інтеграція з вашим банком чи службою доставки, звіт, процес погодження, портал для клієнтів: опишіть задачу, і ми запропонуємо рішення, ціну та строк.